n8n-Workflow
Strukturierte Übersichten zu Kundenfeedback entstehen, wenn Rückmeldungen nach Thema und Dringlichkeit verdichtet werden. Der Workflow nimmt Feedback per Webhook entgegen, prüft die Einträge auf Gültigkeit, gruppiert sie nach Themen und berechnet für jedes Thema Anzahl, durchschnittlichen sowie maximalen Schweregrad. Die Ausgabe ist eine priorisierte Übersicht, die sofort für Maßnahmen genutzt werden kann. Besonders geeignet für Teams mit regelmäßigem Feedbackaufkommen in Produkt, Support oder Marketing.
Teams erhalten mit diesem Workflow die Möglichkeit, strukturiertes Kundenfeedback automatisiert anzunehmen, zu validieren und priorisiert auszuwerten. Der Ablauf startet mit einem Webhook, der POST-Anfragen mit einem Array von Feedback-Einträgen (jeweils mit id, text, theme, severity 1-5) entgegennimmt. Die Daten werden auf Vollständigkeit und Gültigkeit geprüft; ungültige Einträge werden mit Fehlermeldung und Index zurückgewiesen. Gültige Rückmeldungen werden nach Thema gruppiert, pro Thema werden Anzahl, durchschnittlicher und maximaler Schweregrad berechnet und die Themen nach Priorität (Anzahl × Maximal-Schweregrad) sortiert ausgegeben. Die strukturierte JSON-Antwort ermöglicht direkte Weiterverarbeitung oder Visualisierung. Die Webhook-Authentifizierung muss in n8n separat aktiviert werden, um unbefugten Zugriff zu verhindern. Ausführungsdaten werden in n8n gespeichert und sollten entsprechend verwaltet werden. Besonders geeignet ist der Workflow für Unternehmen, die regelmäßig Feedback sammeln und schnell Schwerpunkte erkennen möchten. Die Gruppierungs- und Priorisierungslogik kann bei Bedarf angepasst werden.
Unverbindliche Schätzung auf Grundlage des analysierten Arbeitsablaufs. Die tatsächliche Ersparnis hängt von Aufgabe, Eingaben, Erfahrung und Arbeitsweise ab.
Installation
1. Workflow in n8n importieren. 2. Webhook-Node öffnen und Test-Webhook-URL kopieren. 3. In einem Tool wie Postman oder per curl einen POST-Request mit Content-Type application/json an die Test-URL senden (siehe Beispiel unten). 4. Die strukturierte Antwort prüfen. 5. Nach erfolgreichem Test Webhook-Authentifizierung in n8n aktivieren und Workflow veröffentlichen/aktivieren. 6. Produktions-URL aus dem Webhook-Node verwenden.
Nutzung
1. Senden Sie Feedback-Daten als POST-Request an die Webhook-URL. Beispiel: ```json { "feedback": [ {"id": "1", "text": "Login dauert zu lange", "theme": "Performance", "severity": 4}, {"id": "2", "text": "Design gefällt nicht", "theme": "UI", "severity": 2}, {"id": "3", "text": "Seite lädt langsam", "theme": "Performance", "severity": 5} ] } ``` Erwartete Antwort: ```json { "status": "success", "themes": [ { "theme": "Performance", "count": 2, "averageSeverity": 4.5, "maxSeverity": 5, "ids": ["1", "3"], "priority": 10 }, { "theme": "UI", "count": 1, "averageSeverity": 2, "maxSeverity": 2, "ids": ["2"], "priority": 2 } ], "total": 3 } ``` Fehlerfall (z.B. leeres Feedback-Array): ```json { "status": "error", "message": "feedback muss ein nicht-leeres Array sein." } ``` HTTP-Status: 200 bei Erfolg, 200 bei Fehler (Antwort enthält status: error). 2. Die Gruppierungs- und Priorisierungslogik kann im Code-Node angepasst werden. 3. Webhook-Authentifizierung in n8n aktivieren, bevor Sie die Produktions-URL nutzen. 4. Beachten Sie, dass alle übermittelten Daten in n8n-Ausführungsprotokollen gespeichert werden können. Konfigurieren Sie die Aufbewahrung und Zugriffsrechte entsprechend.
Benötigte Verbindungen und APIs
Im Workflow-JSON wurden keine gespeicherten API-Zugangsdaten erkannt. Prüfe vor der Aktivierung trotzdem Webhooks, Zielsysteme, Zugangsdaten und Datenschutz.
Isolierter Funktionstest bestanden
Geprüft wurde der isolierte Datenfluss ohne externe Dienste oder Zugangsdaten.
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